Questions fréquentes

Qui est Villa Ardennen?

Villa Ardennen BV est active dans les Ardennes depuis 2001 avec la location de villas de luxe. En attendant, nous avons construit un nom sur ce marché qui est considéré comme fiable et positif. Nous avons clairement choisi les maisons de vacances de luxe.

Comment pouvez-vous nous contacter?

Vous pouvez nous joindre aux numéros de téléphone suivants:
+31 (0) 40 20 60 454
+31 (0) 6 82 77 3001
Vous pouvez également envoyer un email à info@villa-ardennen.nl ou remplir un formulaire de contact.

Où puis-je trouver les conditions générales?

Vous pouvez trouver nos conditions générales ici.

Réservation

Quels sont les coûts totaux d'une villa?

Allez à la villa concernée. Cliquez sur le bouton "réservation". Les utilisateurs de bureau peuvent trouver ce bouton en haut et les utilisateurs mobiles dans le menu en haut à droite (cliquez sur les 3 bandes horizontales). En cliquant sur le devis, vous pouvez également trouver tous les coûts supplémentaires.

Puis-je aussi ne prendre qu'une option?

Prendre une option sur une villa est bien sûr également possible. Nous pouvons accorder une option pour un maximum de 3 jours. Cliquez sur le bouton "Contact". Les utilisateurs de bureau peuvent trouver ce bouton en haut et les utilisateurs mobiles dans le menu en haut à droite (cliquez sur les 3 bandes horizontales). Remplissez le formulaire et indiquez qu'il s'agit d'une option, puis appuyez une fois sur pour envoyer. Nous confirmerons toujours votre option.

Comment puis-je voir si une villa est disponible?

Allez à la villa concernée. Cliquez sur le bouton "disponible". Les utilisateurs de bureau peuvent trouver ce bouton en haut et les utilisateurs mobiles dans le menu en haut à droite (cliquez sur les 3 bandes horizontales). Un calendrier apparaîtra sur lequel la disponibilité est affichée.

Combien de temps puis-je réserver à l'avance?

Est la date de départ dans les 7 jours contactez-nous.

Si j'ai effectué une réservation en ligne, comment puis-je être sûr que ma réservation a bien été effectuée?

Vous recevrez toujours une confirmation par email.

Puis-je changer ma réservation?

Si vous voulez changer quelque chose, contactez-nous.

Payer

Quand dois-je payer?

Après avoir effectué votre réservation, vous devez payer un acompte de 30% dans les 3 jours. Le montant restant devra être réglé au plus tard 6 semaines avant le départ. Si vous effectuez une réservation dans les 6 semaines, vous devez payer le montant total en une fois. Payez via Ideal ou Bancontant pour vous assurer que votre paiement est traité à temps.

Quelles sont les options de paiement?

Des Pays-Bas:
Via Idéal et virement bancaire.

De la Belgique:
Via Bancontant et virement bancaire.

D'autres pays:
Seulement par virement bancaire.

Comment puis-je payer?

Après avoir effectué une réservation sur ce site, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Celui-ci contient un lien vers un environnement sécurisé dans lequel vous pouvez payer avec Ideal ou Bancontact. Vous pouvez bien sûr également payer par virement bancaire.

Sur quel compte dois-je payer?

Titulaire du compte:
Villa Ardennen B.V.

Numéro de compte:
NL63INGB0009186629

Code BIC:
INGBNL2A

Mon paiement a-t-il été bien reçu?

Vous recevrez toujours une confirmation par email.

Puis-je également payer la réservation sur place?

Vous devez payer la réservation à l'avance à la Villa Ardennen. Il se peut que vous ayez à payer les frais supplémentaires sur place, mais cela est toujours indiqué sur la facture.

 

Votre séjour

Quelle est l'adresse de la villa?

Après avoir payé, vous recevrez un email avec l'adresse indiquée.

À notre arrivée, y a-t-il quelqu'un dans la villa?

Lorsque vous aurez payé intégralement, vous recevrez un email avec les instructions. Les détails du gestionnaire sont également mentionnés dans la description de l'itinéraire. Vous devez coordonner votre arrivée avec l'administrateur.

Peut-on arriver plus tôt?

Vous devez coordonner votre heure d'arrivée avec l'administrateur. Vous recevrez les coordonnées une fois le paiement complet effectué. Arriver plus tôt dépend, entre autres, des travaux de nettoyage. Par défaut, vous pouvez aller à la villa à 17h00.

Quand vais-je recevoir mon dépôt?

Vous recevrez votre acompte remboursé sur votre compte dans les 14 jours, à condition que rien ne se soit passé, bien sûr.

Y a-t-il du linge de lit et de toilette dans la villa?

Cela dépend entièrement de la maison que vous réservez. Vous pouvez le trouver sur la facture.

La villa sera-t-elle nettoyée ou puis-je le faire moi-même?

La villa sera nettoyée pour vous. Ce n'est pas possible de le faire vous-même. Vous devez bien sûr laisser le balai de la villa propre lorsque vous partez.

Devrions-nous récupérer la clé quelque part?

Une fois que vous avez payé, vous recevrez un email de notre part avec les détails de l'administrateur. Vous devez coordonner votre arrivée avec l'administrateur.

Puis-je amener mon animal de compagnie?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés partout. Chaque villa est clairement indiquée si un animal domestique est désiré. Si vous avez encore des doutes, s'il vous plaît contactez-nous.

Annuler

Comment puis-je annuler ma réservation?

Si vous devez annuler votre réservation en raison de circonstances, veuillez nous contacter.

Que dois-je payer quand je décide d'annuler?

Vous payez ensuite 30% du loyer jusqu'à 6 semaines avant l'arrivée, puis le loyer total, à l'exclusion des frais supplémentaires.

Les assurances

Quelles polices d'assurance puis-je souscrire?

Vous trouverez plus d'informations sur nos polices d'assurance ici.

J'ai déjà réservé, puis-je quand même souscrire une assurance annulation?

L'assurance annulation doit être souscrite au moment de la réservation, au plus tard dans les 7 jours.