Veel gestelde vragen

Covid-19

Weet u niet zeker of u mag komen? Neem dan contact met ons op. Meer informatie van beide landen vindt u hier:

https://www.nederlandwereldwijd.nl/landen/belgie/reizen/reisadvies

https://www.info-coronavirus.be
 

Wat is jullie beleid?

Gezien de situatie m.b.t. het coronavirus, willen wij jullie de mogelijkheid geven om jullie reservering te verplaatsen naar een andere datum, waarbij de kosten van de huidige reservering volledig worden verrekend met de nieuwe boeking. Uiteraard is dit alleen mogelijk als jullie alles hebben betaald, conform de voorwaarden, en de boeking op de oorspronkelijke datum niet mogelijk is als gevolg van de overheidsmaatregelingen. Er zijn enkele uitzonderingen neem daarom vooraf contact met ons op.

Kosteloos annuleren

Deze voorwaarden gelden voor alle vakantiewoningen waar dit bij staat vermeld, het staat dan ook op uw factuur/bevestiging. U kunt kosteloos annuleren wanneer u door overheidsmaatregelen niet kunt afreizen naar de vakantiewoning. Heeft u betaald met creditkaart dan bent u wel de betaalkosten (2,5%) aan ons verschuldigd. Heeft u een reservering gedaan voor deze datum dan kunt u kosteloos de reservering verplaatsen indien u niet kunt afreizen door overheidsmaatregelen.

U of iemand van uw gezelschap heeft corona gekregen

U kunt dan uw vakantie annuleren en gebruik maken van een door u zelf afgesloten annuleringsverzekering om uw betaling terug te krijgen.
Villa Ardennen of de eigenaar van het vakantiehuis zijn niet verantwoordelijk voor het terug te storten bedrag. U dient daar zelf een verzekering voor af te sluiten. Neem contact op met ons om deze af te sluiten.

---------

Wie is Villa Ardennen?

Villa Ardennen BV is sinds 2001 actief in de Ardennen met de verhuur van luxe villa’s. Inmiddels hebben wij een naam opgebouwd in deze markt die als betrouwbaar en positief wordt ervaren. Wij hebben een duidelijke keus gemaakt voor de luxe vakantiehuizen.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

U kunt ons bereiken op de volgende telefoonnummers:
+31 (0)40 20 60 454
+31 (0)6 53 14 86 13
U kunt natuurlijk ook een email sturen naar info@villa-ardennen.nl of een contactformulier invullen.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Onze algemene voorwaarden kunt u hier vinden.

Reserveren

Wat zijn de totale kosten van een villa?

Ga naar de desbetreffende villa. Klik op de knop "Prijzen/Reserveren". Desktop gebruikers kunnen deze knop bovenin vinden en mobiele gebruikers in het menu rechtsboven (Klik op de 3 horizontale strepen). Selecteer vervolgens de dag dat u wil arriveren en klik daarna op de dag dat u wil vertrekken. U kunt nu de totale prijs vinden. Lukt dit niet neem dan met ons contact op.

Kan ik ook alleen een optie nemen?

Een optie nemen op een villa is natuurlijk ook mogelijk. Wij kunnen een optie verlenen voor maximaal 3 dagen. Klik op de knop "Contact". Desktop gebruikers kunnen deze knop bovenin vinden en mobiele gebruikers in het menu rechtsboven (Klik op de 3 horizontale strepen). Vul het formulier in en vermeld dat het om een optie gaat, druk vervolgens 1 maal op verstuur. Wij zullen uw optie altijd bevestigen.

Hoe kort van tevoren kan ik boeken?

Is de vertrekdatum binnen 7 dagen neem contact met ons op.

Als ik online een boeking heb gedaan, hoe weet ik dan zeker dat mijn boeking gelukt is?

U krijgt altijd een bevestiging per email.

Kan ik mijn boeking nog aanpassen?

Mocht u iets willen aanpassen dan kunt u het beste contact met ons opnemen.

Betalen

Wanneer moet ik betalen?

Nadat u een boeking heeft gedaan dient u binnen 3 dagen een aanbetaling te doen. Het resterend bedrag dient u uiterlijk 6 weken voor vertrek te betalen. Maakt u een reservering binnen deze 6 weken dan dient u het gehele bedrag in één keer te betalen. Betaal via IDeal, Bancontact of via creditcard om er zeker van te zijn dat uw betaling op tijd verwerkt is.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Vanuit Nederland:
Via IDeal, creditcard en bankoverschrijving.

Vanuit België:
Via Bancontact, creditcard en bankoverschrijving.

Vanuit overige landen:
Uitsluitend via bankoverschrijving.

Hoe kan ik betalen?

Nadat u een boeking heeft gedaan via deze website krijgt u een bevestigingsmail van uw boeking. Hierin staat een link naar een beveiligde omgeving waar u via IDeal, Bancontact of creditcard kunt betalen. U kunt natuurlijk ook via een bankoverschrijving betalen.

Op welke rekening moet ik betalen?

Rekeninghouder:     
Villa Ardennen B.V.

Rekeningnummer:
NL63INGB0009186629

BIC-code:
INGBNL2A

Is mijn betaling goed ontvangen?

U krijgt altijd een bevestiging per email.

Kan ik de boeking ook ter plaatse betalen?

U dient de boeking vooraf aan Villa Ardennen te betalen. Het kan zijn dat u de bijkomende kosten ter plaatse dient te betalen, echter staat dit altijd op de factuur vermeld.

Uw verblijf

Wat is het adres van de villa?

Nadat u volledig heeft betaald ontvangt u een email met daarin het adres vermeld.

Als wij arriveren is er dan iemand in de villa aanwezig?

Wanneer u heeft betaald ontvangt u van ons een email met daarin de routebeschrijving. In de routebeschrijving staan ook de gegevens van de beheerder vermeld. U dient met de beheerder uw aankomst af te stemmen.

Kunnen wij eerder aankomen?

U dient met de beheerder uw aankomsttijd af te stemmen. De contactgegevens ontvangt u wanneer u heeft betaald. Het eerder arriveren is afhankelijk van o.a. de schoonmaakwerkzaamheden. Standaard kunt u om 17:00 uur in de villa terecht.

Wanneer krijg ik mijn borgsom terug?

U krijgt standaard binnen 14 dagen uw borgsom teruggestort op uw rekening mits er niets is voorgevallen natuurlijk.

Is er bed- en badlinnen in de villa aanwezig?

Dit is geheel afhankelijk welk huis u boekt. U kunt dit op de factuur terugvinden.

Wordt de villa gepoetst of kan ik dit ook zelf doen?

De villa wordt voor u schoongemaakt. Het is niet mogelijk om dit zelf te doen. U dient uiteraard wanneer u vertrekt wel de villa bezemschoom achter te laten.

Moeten we de sleutel ergens ophalen?

Wanneer u heeft betaald ontvangt u van ons een email met daarin de gegevens van de beheerder. U dient met de beheerder uw aankomst af te stemmen.

Mag ik mijn huisdier meenemen?

Huisdieren zijn niet overal toegestaan, bij iedere villa staat duidelijk vermeld of huisdieren gewenst zijn. Twijfelt u nog neem dan contact met ons op.

Annuleren

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

Moet u door omstandigheden uw boeking annuleren neem dan contact met ons op.

Wat moet ik betalen wanneer ik besluit te annuleren?

Tot 6 weken voor vertrek de aanbetaling, daarna de netto huursom.

Verzekeringen

Welke verzekeringen kan ik afsluiten?

Meer informatie over onze verzekeringen kunt u hier vinden.

Ik heb al geboekt, kan ik alsnog een annuleringsverzekering afsluiten?

De annuleringsverzekering dient bij het reserveren te worden afgesloten.